“比如换季泛红，先问她是不是最近叠加了功效型产品，是不是清洁过度，是不是晚上睡眠也差。不是每一个泛红都适合同一种说法。你们要学会先问，再讲，不然越讲越乱。”
年长导购听完，眉头终于松开一点：“这样讲，客人会不会觉得我们问太多？”
“不会。”林知微说，“前提是你的问题足够准确。问得对，叫专业；问得乱，才叫打扰。”
邵经理盯着她，忽然开口：“你这种人，应该很讨渠道方喜欢。”
林知微笑了一下，却很淡。
“也不一定。”她说，“因为我不会为了进门就把话说满。越是过门槛，越要把能做和不能做分开讲。这样对彼此都省事。”
这句话落下，邵经理的眼神明显深了几分。
她没再继续挑刺，而是让人把试点位的灯光开到正常模式，又把商场导流高峰的时间点往前提了半小时，现场模拟真实客流。
“现在开始看实际反应。”她说，“你们站到导购位上，按刚才那套重新讲一遍。”
周放立刻上前，按林知微刚才调整好的提示卡站位，把产品拿在手里试着讲。起初还有些僵，毕竟他以前更多是盯排产和发货，很少站在终端面对用户，可说到后面，他越讲越稳，尤其在解释“适合谁、不适合谁”时，语气已经比一开始自然很多。
林知微站在边上，只看了一眼，就知道这套话术能不能落地。
能。
因为它不是空的。它没有要求导购背诵一串高深词汇，而是给了最关键的判断顺序。只要顺序对了，门店就不会把产品讲歪，用户也不会被绕晕。
演练结束，邵经理终于把手里的文件夹合上。
“可以。”她说，“你们这套，至少不是来糊弄我们的。”
周放呼吸一顿，明显松了口气。
林知微却只是点头，没有把情绪挂到脸上。
“那就按你们的排期走。”她说，“明天上午，我让培训稿和陈列卡定版。首批试点位的导购，我会再过一遍问答清单。客诉流程也会同步给你们。”
邵经理看着她，沉默两秒，忽然说：“你知道吗，很多品牌第一次来，最想争的是位置。”
林知微抬眼。
“你不一样。”邵经理继续道，“你一进来，先问的是边界。你不想占位置，你想把位置做稳。”
林知微没有接这句夸奖，只淡声说：“因为位置不稳，后面再
…。。